| D.S. Hopkins 等人进行了长达数十年的调研，归纳出前四名的失败原因是：缺少市场调研、技术问题、营销努力不足以及错误的时间表。其中技术问题又有两个原因： 一是从试验室到小批量生产再到大规模生产，存在着技术或实现工艺上的困难； 二是由于研发人员缺乏对客户需求的正确认识，从而追求过度完美，造成产品成本过高，需求量减少，或者形成实际上的市场定位错误。 以上分析表明，在众多失败的因素中技术原因约占20%，非技术原因则高达80%。而在非技术原因中，都包括诸如对用户需求的错误理解以及错误的时间表等，而这些均是与服务相关的因素。 Modesto A.Madique和Billie Jo Zirger 对电子工业（Electronics Industry）的成功案例进行了分析，发现新产品研发成功有八个因素。Robert G. Cooper也对新产品研发的成功与失败因素进行了总结，提到了八个称之为无形的成功因素（the Invisible Success Factors）。综合他们的研究，归纳为以下几个因素：一是对顾客需求的深入理解；二是较快的投入市场；三是成立跨部门小组（cross functional teams），并有得力的领导；四是高层领导的支持。 美国产品开发管理协会（Product Developmentand Management Association ，PDMA）在其研究中以及Robert G.Cooper 的研究中，除了以上四项还提到了另外一个重要的因素：要有良好的新产品研发流程。虽然关于流程的研究时间并不长，但它却是新产品研发(NPD)非常有效的不可或缺的部分。 从以上分析可以看出，成功的新产品研发，并不仅仅取决于技术实力的强大以及财力的雄厚，对顾客需求的正确理解以及成功的跨部门合作也是非常重要的服务管理因素。当然，研发与服务二者不能割裂开来。迄今为止，除了Intel、AMD 公司，还未有第三者能研发出高性能的CPU，可见技术能力对于成功研发的重要性，技术是研发成功的基础。然而在市场经济条件下，不能满足用户不断增长的需求，产品就没有利润可言。成功的新产品研发，应是二者完美的结合。 顾客需求从某种意义上说就是顾客对所能获取的服务的需求，研发水平从某种意义上说就是技术实力的体现，跨部门合作包含了服务及研发两大职能的互动。所以，服务与研发的联动对于新产品的成功研发非常重要。在这里，联动（linkage）是指能引发对方进行持续联系和互动的一种功能。 需要指出的是，无论是对顾客需求的深入理解还是对市场的正确调查分析，都是建立在新产品研发立项之前或立项之初调查分析基础之上的，而新产品研发是一个过程，加之市场或用户需求又是不断变化的，因此新产品研发成功的重要因素之一是：需要企业尽可能的优化研发流程，加快研发速度，选择适宜的时间将产品投放市场。由此也可看出研发与服务的联动实际上是研发与已经存在的服务的联动。 自动控制理论认为，作为一个系统，只有当其具有反馈系统时，才有可能处于稳定状态。由于现实系统存在很多外界干扰，所以开环或前馈系统很难稳定。考虑服务与研发的关系，可以构建如图2 所示的控制流程图。Fluke 公司在研制化学工业使用的手持式计量仪表时，拜访了25 家客户，充分了解客户意见，在克服掉当时仪表内在的众多缺陷后，终于获得了市场的极大成功。另外，除了拥有可靠的反馈系统，依照控制理论，图2 所示的系统要想稳定，即获得期望的结果，需要研发过程相对可靠。 
从以上的分析可以看出，对于成功的研发，服务因素是不可或缺的，研发与服务之间的联动可以降低新产品研发的风险，提高新产品研发成功的可靠性。
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